Klantwaardering

HR Services wil klantgericht werken. Dat meten we door een klantwaarderingsonderzoek. Klanten die onze servicedesk bellen vragen we naar hun ervaring met ONS/PSA. We stellen vier vragen, over de volledigheid van het antwoord, de kwaliteit, de snelheid en de communicatie. Een voorbeeld vragenlijst is hier te vinden.

Met ontevreden klanten zoeken we contact zodat we verwachtingen op elkaar kunnen afstemmen, eventuele fouten herstellen of een toelichting geven. Ook worden de resultaten intern besproken om te leren van de reacties eventueel het proces aan te passen. Bovendien rapporteren we periodiek aan onze partners klantwaardering. Zo snijdt het mes aan drie kanten. Meer lezen over ons proces? Kijk dan eens hier:

PDFIntroductie-klantwaardering-ons-hr-service.pdf

Hieronder staan de resultaten over de afgelopen perioden.

Bestand2017 - Dashboard december.pptx