07-05-2026
Binnen Ons speelt functioneel beheer een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van processen en systemen. Maar wat houdt dat precies in? We spraken met collega Ruben Schakelaar , functioneel beheerder over zijn werk en hoe een gemiddelde werkdag eruitziet
Werken tussen mens en systeem
Ruben werkt inmiddels ruim een jaar bij Ons en houdt zich dagelijks bezig met het
beheren en verbeteren van processen binnen Topdesk. In zijn rol zit hij tussen gebruikers
en techniek in. “Wij zorgen ervoor dat medewerkers hun werk goed kunnen doen in
appl icaties. Dat betekent dat we processen inrichten en verbeteren.”
Geen dag is daarbij hetzelfde. Zijn ochtenden brengt hij vaak door op het provinciehuis,
waar hij afspraken heeft met onder andere procesmanagers en projectleiders. “Je stemt
veel af met verschillende collega’s.” In de middag werkt hij regelmatig thuis ver der aan de
uitwerking van projecten. “Dan kan ik me beter concentreren. Die afwisseling werkt voor
mij prettig ,’’ vertelt Ruben.
Van aanvragen tot procesinrichting
Een groot deel van Ruben zijn werk speelt zich af achter de schermen van systemen die
veel collega’s dagelijks gebruiken. Zo is hij op dit moment bezig met het opnieuw
inrichten van wijzigingssjablonen binnen Topdesk. “Achter een aanvraag via een tegel zit
een heel proces. Wij zorgen dat dat logisch en goed ingericht is.”
Daarnaast ondersteunt hij bij praktische vragen, zoals het aanmaken van accounts en het
toekennen van rechten. “Je schakelt veel tussen verschillende soorten werkzaamheden
en vragen.”
Werken aan verbeteringen
Naast de dagelijkse ondersteuning werkt Ruben ook aan bredere verbeteringen. Zo is hij
betrokken bij de lifecycle van laptops. “Het idee is dat medewerkers na vier jaar automatisch een nieuwe laptop krijgen. Daar komt best wat inrichting en afstemming bij kijken ,’’ zegt Ruben.
Dit soort projecten zorgen voor extra afwisseling in zijn werk en dragen bij aan een betere
ondersteuning van collega’s. “Uiteindelijk wil je dat systemen en processen gewoon goed
werken voor iedereen