24-03-2026
SSC Ons heeft een nieuwe stap gezet in het verder digitaliseren van de ICT-dienstverlening. Met de invoering van lifecyclemanagement zorgt de ICT-servicedesk ervoor dat verouderde hardware voortaan op tijd en grotendeels automatisch wordt vervangen.
Lifecyclemanagement betekent dat de volledige levensduur van een apparaat actief wordt beheerd. Vanaf de aanschaf van een laptop of telefoon tot het moment van vervanging houdt Ons overzicht op gebruik, planning en vervangmomenten.
Overzichtelijk en gebruiksvriendelijk
Met het nieuwe proces is de vervanging van hardware overzichtelijker en gebruiksvriendelijker geworden. Zodra een apparaat de vervangdatum bereikt, start in TOPdesk automatisch een wijziging. Vervolgens ontvangt de medewerker een e-mail met een link naar het Self Service Portal. Daar kan eenvoudig een geschikt moment worden gekozen voor de vervanging.
Voordelen voor de ICT-Servicedesk en eindgebruiker
Met deze aanpak vermindert Ons handmatig werk en ontstaat er meer rust en duidelijkheid in het proces. Dat levert voordelen op voor zowel de servicedesk als de eindgebruiker.
Ook achter de schermen is het proces opnieuw ingericht. Voor grote partners zoals Zwolle, Kampen en Overijssel werkt SSC Ons samen met Dustin. De hardware wordt daar volledig voorbereid en met Autopilot geleverd, zodat deze direct inzetbaar is. Voor kleinere partners verzorgt de servicedesk deze voorbereiding zelf.
Daarnaast is ook de logistiek verder geprofessionaliseerd. Wekelijks levert een medewerker van de servicedesk nieuwe hardware af op locatie en neemt oude apparatuur direct mee retour. In het magazijn is een vaste werkwijze ingericht met overzichtelijke voorraad per partner. Daardoor is het proces beter beheersbaar en voorspelbaar.
Professionaliseringsslag
Voor Ons is lifecyclemanagement een belangrijke professionaliseringsslag. Door techniek, logistiek en gebruiksgemak slim te combineren, wordt de dienstverlening verder verbeterd. Dat past bij de rol van SSC Ons als betrokken en betrouwbare partner in ondersteuning.
Na een laatste praktijktest bij een kleine partner wordt het proces vanaf volgende week organisatiebreed uitgerold voor SSC Ons en aangesloten partners.