23-12-2025
Er zijn van die vragen van partners die niet in het standaard proces passen, maar waar we wel iets mee willen of moeten. Verzoeken die ook niet zo groot zijn dat ze een project worden, maar die toch niet echt eenvoudig zijn. Het omgaan met deze verzoeken liep bij ICT niet helemaal lekker. “We merkten dat veel changes onnodig stroef verliepen,” vertellen Paul en Manfred. “Er ging informatie verloren, verantwoordelijkheden waren niet altijd duidelijk en aanvragen kwamen te vaak incompleet binnen.”
Meer structuur aan de voorkant
Samen met collega’s uit verschillende disciplines gingen ze aan de slag met het proces. Dat begon met
gewoon elke week bij elkaar komen om alle niet standaard wijzigingen door te lopen. “Wij hebben als doel
om te zorgen dat alle informatie beschikbaar is, zodat de collega’s van Operations goed aan de slag kunnen.
De functionele behoefte is helder, security heeft meegekeken, en we weten wat er technisch nodig is. Zo
kunnen de uitvoerders direct aan de slag.”
Elke maandag beginnen SDM, BIM, de changecoördinator, de productowner, security, architectuur en TAB
met elkaar en nemen ze de nieuwe wijzigingen door. “We toetsen samen of een change volledig genoeg is
om verder te brengen,” zeggen ze. “Zo voorkomen we dat engineers eindeloos heen en weer moeten met
vragen.”
Samen slimmer werken
De eerste resultaten zijn veelbelovend. Engineers krijgen nu completere meldingen en kunnen daardoor
sneller werken. Danny Steen vatte het bij een terugkoppeling mooi samen: “Zeventig procent van mijn
frustratie is hiermee opgelost.”
Volgens Manfred en Paul zit de kracht vooral in de samenwerking. “De kruisbestuiving is groot. Engineers
schuiven aan als het nodig is, we leren van elkaar en krijgen beter inzicht in elkaars werk. Dat zorgt voor
meer begrip én betere resultaten.”
Nog in ontwikkeling
Het nieuwe proces is nu in de proefperiode. Binnenkort volgt de evaluatie. “We kijken nog wat de ideale
samenstelling van de groep is,” vertellen ze. “Misschien gaan we rouleren, zodat we steeds met een frisse
blik blijven kijken. En de communicatie richting de organisatie en onze partners kunnen we nog beter
inregelen.”
Hun boodschap aan collega’s is duidelijk:
“Heb je een wijziging en twijfel je of die compleet is? Stuur hem naar ons. Wij nemen eigenaarschap en
zorgen dat het goedkomt.”
Een aanpak die zorgt voor minder losse eindjes en vooral: meer samenhang en eigenaarschap in het
wijzigingsproces